Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

Razón social: Oscar Fernando Sobrevilla Lazo
RUC: 10447495193
Nombre comercial: bot.pe (BOT.PE, registrado ante SUNAT)
Domicilio fiscal: Lima, Perú
Correo de contacto: contact@bot.pe

Al contratar los servicios de bot.pe o usar la plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones. Si actúas en representación de una empresa, declaras contar con las facultades para obligarla.

2. Objeto del servicio

bot.pe provee agentes de inteligencia artificial para negocios que operan sobre WhatsApp Business, integrados con medios de pago y facturación electrónica del Perú. Los agentes disponibles y su estado se publican en el sitio bot.pe:

• bot.pe Cobro — agente de recuperación de cartera morosa (disponible).
• bot.pe Agenda — agente de recepción y citas (próximamente).
• bot.pe Ventas — agente de atención comercial (próximamente).

Estos Términos aplican a todos los agentes; las condiciones particulares de cada servicio (alcance, comisión, número de gestiones) se pactan en la propuesta comercial que cada Cliente acepta al contratar.

3. Cómo funciona bot.pe Cobro

1. El Cliente entrega a bot.pe su lista de deudas por gestionar.
2. El agente contacta a cada deudor por WhatsApp desde el número del propio Cliente, usando plantillas de mensaje aprobadas por Meta.
3. El deudor puede pagar con Yape o tarjeta desde el mismo chat.
4. El dinero recuperado llega directamente al Cliente a través de su propio medio de cobro (su cuenta de Yape o su cuenta de la pasarela de pagos). bot.pe no recibe ni custodia fondos de los deudores.
5. El comprobante de pago se emite o registra automáticamente a nombre del Cliente.

4. Requisitos para usar el servicio

• Ser una empresa o negocio con RUC activo y proporcionar datos de registro veraces y actualizados.
• Contar con una cuenta de WhatsApp Business propia (WABA), que el Cliente conecta a bot.pe mediante el flujo oficial de Meta (Embedded Signup). El Cliente conserva en todo momento la propiedad de su cuenta y su número; bot.pe solo opera en su nombre con los permisos que el Cliente otorga y puede revocar.
• Conectar un número de WhatsApp dedicado exclusivamente a cobranzas, separado del número de ventas o soporte del negocio. Es un requisito de activación del servicio, no una opción.
• Cumplir las políticas de la plataforma WhatsApp Business de Meta, incluyendo las normas de mensajería comercial. La infracción de esas políticas puede resultar en restricciones impuestas por Meta sobre la cuenta del Cliente, ajenas al control de bot.pe.

5. Datos de deudores: responsabilidad del Cliente

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de los deudores u otros contactos que carga en la plataforma; bot.pe actúa como encargado del tratamiento conforme a la Ley N° 29733 y a nuestra Política de Privacidad. Al cargar datos, el Cliente declara y garantiza que:

• Obtuvo los datos de forma lícita y cuenta con base legal para gestionar la cobranza de las deudas asociadas (relación contractual con el deudor).
• Los datos son exactos: montos, identidad y número de contacto del deudor.
• Las deudas son reales, exigibles y no se encuentran en disputa judicial que impida su gestión extrajudicial.

El Cliente mantendrá indemne a bot.pe frente a reclamos de terceros derivados de datos ilícitos, inexactos o de deudas inexistentes cargadas por el Cliente.

6. Precio: comisión a éxito

• bot.pe Cobro opera bajo un modelo de comisión a éxito: el Cliente paga únicamente un porcentaje de los montos efectivamente recuperados a través de la gestión del agente. Si no se recupera, no se cobra.
• El porcentaje de comisión, la periodicidad de liquidación y el medio de pago se pactan en la propuesta comercial aceptada por cada Cliente antes de activar el servicio.
• Se considera "recuperado" todo pago de una deuda gestionada por el agente, realizado durante la vigencia del servicio, ya sea a través del link de pago del chat o confirmado manualmente por el Cliente en el panel.
• bot.pe emite el comprobante electrónico correspondiente por su comisión, conforme a la normativa de SUNAT.

7. Uso aceptable

Está prohibido usar la plataforma para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o comunicaciones ajenas a la gestión contratada.
• Gestionar deudas inexistentes, prescritas judicialmente declaradas o de terceros sin autorización.
• Prácticas de cobranza abusivas: amenazas, hostigamiento o suplantación de entidades públicas.
• Cualquier actividad que infrinja las políticas de Meta, la ley peruana o derechos de terceros.

bot.pe aplica salvaguardas propias sobre la operación del agente: contacto solo en horarios razonables, mensajes basados en plantillas aprobadas, registro de la solicitud del deudor de no ser contactado, y escalamiento al Cliente de los casos que el agente no debe resolver (disputas, persona equivocada). bot.pe puede suspender el servicio ante un uso que infrinja esta sección, notificando al Cliente.

8. Disponibilidad y dependencia de terceros

El servicio depende de plataformas de terceros: WhatsApp Business (Meta), pasarelas de pago (Culqi, Yape), emisión de comprobantes (Nubefact) e infraestructura en la nube. bot.pe se compromete a una operación diligente y a comunicar incidentes relevantes, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni responde por fallas, cambios de política o restricciones originadas en dichos terceros.

bot.pe puede realizar mantenimientos programados, procurando el menor impacto posible en la operación de cobranza.

9. Sin garantía de resultados

La gestión de cobranza es una obligación de medios, no de resultados: bot.pe no garantiza la recuperación total ni parcial de la cartera del Cliente. Las tasas de recuperación dependen de factores ajenos a bot.pe, como la calidad de la cartera, la antigüedad de las deudas y la capacidad de pago de los deudores. El modelo de comisión a éxito refleja precisamente esta naturaleza: el Cliente no asume costo fijo por gestiones sin resultado.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley peruana:

• bot.pe no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales derivados del uso o indisponibilidad del servicio.
• La responsabilidad total acumulada de bot.pe frente al Cliente se limita al monto de las comisiones pagadas por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
• Nada en esta sección limita la responsabilidad que por ley no pueda excluirse, como la derivada de dolo o culpa inexcusable.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales de Clientes, deudores y visitantes se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Incluye el detalle de los datos tratados, los encargados, los plazos de retención, los derechos ARCO y las vías de eliminación de datos.

12. Propiedad intelectual

La plataforma bot.pe — software, agentes, plantillas de gestión, marca y sitio web — es propiedad de bot.pe. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, vigente mientras dure el servicio. Los datos que el Cliente carga (carteras, contactos, información de su negocio) son y siguen siendo del Cliente.

13. Vigencia, suspensión y terminación

• El servicio es de duración indefinida. El Cliente puede terminarlo en cualquier momento comunicándolo a contact@bot.pe o desconectando su cuenta de WhatsApp Business (ver Sección 10 de la Política de Privacidad).
• Las comisiones por montos recuperados antes de la fecha de terminación siguen siendo exigibles.
• bot.pe puede suspender o terminar el servicio ante incumplimiento de estos Términos, falta de pago de comisiones o requerimiento de autoridad competente, notificando al Cliente con la anticipación que las circunstancias permitan.
• A la terminación, los datos se conservan o eliminan según los plazos de la Política de Privacidad.

14. Modificaciones

bot.pe puede modificar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán a los Clientes registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia implica aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de esa fecha sin penalidad.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Toda controversia se somete a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los derechos que asisten al Cliente como consumidor cuando corresponda.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos o sobre el servicio: